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Foire aux questions

Comment ouvrir un compte de démonstration (d’entraînement) ?

Les comptes de démonstration sont gratuits et n'ont pas de date d'expiration. Toutefois, si un compte de démonstration reste inactif pendant plus de 14 jours, il sera supprimé. Un compte de démonstration peut être enregistré de l'une des manières suivantes :

1. Lors de la configuration et du lancement de MetaTrader 4 ou MetaTrader 5. Le formulaire d'inscription au compte de démonstration apparaît lors du premier lancement de la plateforme de trading. Une fois l'inscription terminée, les informations du compte de démonstration s'afficheront à l'écran. Vous recevrez également un message contenant les identifiants du compte par courrier interne dans le terminal de trading. Le message peut être consulté dans l'onglet « Mailbox » du panneau « Terminal ».

2. Dans MetaTrader 4 et MetaTrader 5 à tout moment. Le formulaire d'inscription au compte de démonstration peut être ouvert via les commandes « File » – « Open an Account », ou en cliquant avec le bouton droit de la souris sur « Accounts » dans le panneau « Navigator » et en sélectionnant « Open an Account » dans le menu.

3. Les comptes de démonstration MT4 et MT5 peuvent également être enregistrés dans le Trader’s Office d’un compte réel — cliquez respectivement sur « Open MT4 Demo Account » ou « Open MetaTrader 5 Demo Account ».

J’ai oublié le mot de passe de mon compte de démonstration. Que dois-je faire ?

Après l’enregistrement d’un compte de démonstration, les identifiants MetaTrader sont envoyés par courrier interne dans le terminal de trading. Veuillez vérifier si la lettre d’enregistrement se trouve encore dans la boîte aux lettres (l’onglet « Mailbox » dans le panneau « Terminal »). Si le mot de passe n’y figure plus et que vous ne vous en souvenez pas, vous pouvez simplement ouvrir un nouveau compte de démonstration. Les mots de passe des comptes de démonstration ne peuvent pas être récupérés.

Des documents sont-ils requis pour la création d'un compte ?

Aucun document n’est requis pour l’ouverture d’un compte. Néanmoins, dans certains cas, une vérification du compte peut être nécessaire, pour laquelle des copies numérisées de deux documents doivent être fournies : une pièce d’identité avec photo et un justificatif de domicile, conformément aux informations saisies dans le formulaire d’ouverture de compte de trading.

Comment puis-je me connecter au Trader’s Office ?

Le Trader’s Office est situé à https://account.nordfx.com, ou vous pouvez utiliser « Log In » dans le coin supérieur droit du site web de l’entreprise. Pour accéder au Trader’s Office, entrez l’identifiant (numéro de compte) et le mot de passe du trader.

Pourquoi ne puis-je pas me connecter au Trader’s Office ?

Assurez-vous d’utiliser le mot de passe du trader correct lors de la connexion (copiez et collez le mot de passe à partir de l’e-mail d’inscription plutôt que de le saisir manuellement).

Essayez d’effacer le cache de votre navigateur et reconnectez-vous, en veillant à l’exactitude du mot de passe. Utilisez la combinaison de touches Ctrl+Maj+Suppr pour vider le cache du navigateur.

Si le compte reste inactif pendant plus de 90 jours, il est archivé. Vous ne pourrez alors plus vous connecter au Trader’s Office ni au terminal de trading. Lors d’une tentative d’accès au Trader’s Office, un message indiquera que le compte a été archivé et un bouton apparaîtra pour soumettre une demande de réactivation du compte.

Où puis-je consulter les informations de mon compte ?

La section « Paramètres personnels » du Bureau du Trader contient vos données personnelles et les principaux paramètres du compte (solde, type de compte, effet de levier de crédit sélectionné). Vous pouvez y choisir vers quel solde transférer les fonds – dans le Bureau du Trader ou dans MT4. Sinon, les fonds sont automatiquement crédités sur le solde MT4.

Pour une sécurité supplémentaire, vous pouvez saisir une liste d’adresses IP à partir desquelles l’accès au Bureau du Trader est possible. Utilisez un séparateur pour saisir les adresses IP – une virgule, un espace ou une nouvelle ligne.

Comment puis-je faire un dépôt ?

Le compte de trading peut être approvisionné par virement bancaire, VISA et MasterCard, des systèmes de paiement en ligne (p. ex. Skrill, NETELLER, PayWeb, Payza et autres) ou un service d’échange en ligne. Pour effectuer un dépôt, connectez-vous au Trader’s Office, allez à « Financial Operations » – « Funds Depоsit », choisissez un système de paiement adapté et soumettez une demande.

Notez que si vous utilisez une carte bancaire pour effectuer un dépôt, votre carte bancaire et votre compte de trading doivent d’abord être vérifiés. La vérification du compte s’effectue dans la section « Upload Documents » et la vérification de la carte dans la section « VISA and MasterCard Verification » du Trader’s Office.

La politique AML de NordFX peut être consultée à l’adresse : https://nordfx.com/aml-policy.html

J’ai effectué un dépôt, mais les fonds n’ont pas été crédités sur le solde de mon compte. Que dois-je faire ?

Si vous avez effectué un dépôt mais qu’il n’est jamais apparu dans le solde de la plateforme de trading, connectez-vous à l’Espace Trader et laissez une notification avec les détails du transfert dans la section « Notification de transfert perdu ». Après cela, l’argent sera crédité sur le solde de votre compte dans un délai d’un jour ouvrable. Si cela ne se produit pas après un jour ouvrable, envoyez un e-mail au service financier à l’adresse suivante : finance@nordfx.com pour clarification.

Combien de temps faut-il pour traiter les demandes de retrait ?

Toutes les demandes de retrait sont traitées quotidiennement de 9h00 à 18h00 CET. Les retraits ne sont pas effectués les week-ends et les jours fériés. Si une demande de retrait est soumise après 18h00, elle sera reportée au jour ouvrable suivant.

Pour les systèmes de paiement en ligne, les fonds sont crédités sur votre compte immédiatement après le traitement de la demande de retrait. Les transferts vers des cartes bancaires VISA et MasterCard prennent 5 à 6 jours ouvrables, et un virement bancaire prend en moyenne 3 à 5 jours ouvrables.

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